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Livraison et retours

Les frais de livraison sont définis en fonction du poids total du colis à livrer et du mode de transport, Ce montant sera calculé automatiquement avant la validation de votre commande, après avoir communiqué votre adresse de livraison.

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Droit de rétractation et retour de colis

Comment fonctionne le droit de rétractation pour les produits personnalisés ?

Les produits personnalisés, du point de vue juridique, ne bénéficient pas du droit de rétractation, pour des raisons évidentes d’impossibilité de revente du bien par le vendeur. Ainsi, il n’y a pas de droit de rétractation pour ce type de produit.

Conformément aux article L221-28 du Code de la consommation et suivant la DIRECTIVE 2011/83/UE DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, modifiant la directive 93/13/CEE du Conseil et la directive 1999/44/CE du Parlement européen et du Conseil et abrogeant la directive 85/577/CEE du Conseil et la directive 97/7/CE du Parlement européen et du Conseil.
 

Comment fonctionne le droit de rétractation pour les autres produits ?

Conformément aux articles L121-21 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez prendre contact afin de prendre connaissance de la procédure de retour. Aucun retour ne sera accepté sans l'autorisation préalable de Trame de Rêves.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits retournés dans leur état d’origine et complets (emballages, accessoires, notices…), sans trace d’utilisation. Les produits retournés incomplets, abimés, endommagés ou salis par le client ne pourront donner lieu à aucun remboursement. 

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’anomalie constatée sur le produit reçu, ne résultant pas des mauvaises conditions de transport. Tout remboursement à l’égard du client s’effectuera dans les trente (30) jours suivant l’exercice de ce droit.

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Délais et mode de livraison

Les commandes sont considérées comme validées à réception du paiement. Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours (ouvrés) après réception du paiement (sauf mention contraire lors de la commande). A ce délai d'expédition s'ajoutent les délais d’acheminement du transporteur.

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Livraison avec Colissimo à domicile :

Les commandes expédiées par Colissimo du lundi au vendredi 13h, et le lundi pour celles passées pendant le weekend.

Récapitulatif des délais en choisissant le mode de livraison Colissimo Domicile :

Délais d'expédition 1 à 2 jours 

Délais d'acheminement par Colissimo Domicile 48h

Délais de livraison à compter du jour suivant celui de votre commande par Colissimo Domicile 4 à 5 jours.

 

Livraison avec les points relais :

Récapitulatif des délais en choisissant le mode de livraison Mondial Relay ou Relais Colis :

Délais d'expédition 1 à 2 jours 

Délais d'acheminement ​3 à 5 jours

Délais de livraison à compter du jour suivant celui de votre commande par Mondial Relay ou Relais colis 5 à 7 jours 

*Les jours s'entendent en jours ouvrés donc hors weekend et jours fériés.

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Suivi de livraison

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. Votre colis est expédié à vos propres risques mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

En cas d'absence, vous recevrez un avis de passage vous sollicitant pour aller récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche ou dans un point retrait. Nous vous recommandons donc de privilégier la livraison en bureau de poste ou point de retrait lors de votre commande. 

Deux suivis sont disponibles pour vos commandes :

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Pays de livraison

Nous expédions uniquement en France métropolitaine.​

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